Khách hàng của H&HIS là một ngân hàng thương mại. Hiện tại, khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí Chuyên viên cao cấp xây dựng và triển khai SLA, thiết kế quy trình thông tin cụ thể như sau:
Mô tả công việc
– Xây dựng SLA vận hành và giám sát quá trình triển khai, đo lường SLA/TAT.
– Triển khai báo cáo Dashboard đo lường chỉ số TAT/SLA, đề xuất phương án cải tiến nhằm giảm thời gian xử lý giao dịch.
– Phối hợp triển khai dự án cải tiến quy trình vận hành theo hành trình khách hàng và nâng cao mức tự động hóa.
– Đề xuất cơ chế thưởng, phạt và giám sát việc thực hiện SLA.
– Phối hợp phát triển báo cáo Dashboard vận hành để đánh giá hiệu quả và cải tiến SLA theo định kỳ.
– Tham gia phối hợp đánh giá và đề xuất cải tiến, tái thiết kế quy trình theo hành trình khách hàng end – to – end, bao gồm nhưng không giới hạn về Tập trung hóa, Tiêu chuẩn hóa, Số hóa và Tự động hóa.
– Thực hiện kế hoạch hành động của cá nhân đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng theo yêu cầu, báo cáo kết quả thực hiện định kỳ hoặc đột xuất.
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu ứng viên
– Tốt nghiệp Đại học trở lên – chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế học, Quản trị kinh doanh, Luật …
– Yêu cầu có chứng chỉ Lean 6 Sigma, hoặc các chứng chỉ khác hỗ trợ phương pháp cải tiến quy trình: Lean, Agile, Kaizen…
– Ưu tiên có chứng chỉ quản lý dự án (PMP).
– Có kinh nghiệm triển khai dự án chuyển đổi, cải tiến quy trình lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
– Có kinh nghiệm xây dựng, triển khai và kiểm soát SLA tại các ngân hàng
– Ưu tiên đã có kinh nghiệm liên quan đến triển khai, thiết kế quy trình kinh doanh và vận hành theo hành trình khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm.
Quyền lợi
– Phúc lợi: theo quy định của công ty, nghỉ phép năm,…
Salary: Negotiable
