Sức mạnh của mạng xã hội trong Marketing hiện đại – Vikram Joshi, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Công nghệ tại pulsd — một công ty hoạt động với sứ mệnh “dân chủ hóa niềm vui” tại thành phố New York.

Mạng xã hội đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp kết nối với đối tượng mục tiêu của mình. Nó đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các nhà tiếp thị trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu, tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Trong thời đại số ngày nay, việc bỏ qua mạng xã hội gần như đồng nghĩa với việc bạn đang phớt lờ một phần quan trọng của thị trường tiềm năng — điều mà công ty tôi cũng từng làm một thời gian.

Trường hợp của chính công ty tôi là ví dụ điển hình. Ban đầu, chúng tôi ngần ngại đầu tư thêm nguồn lực vào hoạt động marketing trên mạng xã hội vì là một doanh nghiệp nhỏ, tự xoay xở tài chính và hạn chế về nguồn lực. Chúng tôi phân vân vì không chắc liệu những nỗ lực này có thực sự tạo ra ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh hay không. Vì vậy, trong một thời gian, mạng xã hội chỉ là một nhiệm vụ phụ do một biên tập viên đảm nhiệm. Nhưng khi bắt đầu thấy hiệu quả, chúng tôi nhận ra đã đến lúc cần tuyển một nhân sự chuyên trách mạng xã hội.

Trong bài viết này, tôi sẽ đi sâu vào tầm quan trọng của mạng xã hội trong marketing, khám phá những lợi ích chính cũng như các chiến lược sử dụng hiệu quả, và lý giải vì sao bạn nên đặt mạng xã hội vào vị trí trung tâm trong chiến lược marketing của mình.

Xây dựng nhận diện Thương hiệu và Danh tiếng

Một trong những điểm mạnh nhất của mạng xã hội là khả năng khuếch đại mức độ nhận diện thương hiệu. Đặc biệt với các doanh nghiệp khởi nghiệp tự thân như của tôi, các nền tảng như Facebook, Instagram, X (tức Twitter), TikTok và LinkedIn mang lại cơ hội tiếp cận dễ dàng và miễn phí đến lượng lớn khán giả — chỉ cần bạn có nội dung được xây dựng khéo léo. Khi doanh nghiệp đăng tải các nội dung hấp dẫn, họ có thể gia tăng nhận biết thương hiệu và xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên môi trường trực tuyến.

Không chỉ vậy, mạng xã hội còn là công cụ để nuôi dưỡng danh tiếng tích cực cho thương hiệu. Ví dụ, việc theo dõi và phản hồi kịp thời các ý kiến của khách hàng giúp giải quyết các vấn đề nhanh chóng và thể hiện sự cam kết đối với sự hài lòng của khách hàng. Những tương tác tích cực trên mạng xã hội có thể đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng.

Tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ

Mạng xã hội cung cấp một kênh giao tiếp trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Những doanh nghiệp tích cực phản hồi bình luận, tin nhắn và lượt đề cập (mentions) có thể tạo cảm giác cộng đồng và xây dựng mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng. Việc tương tác này có thể dẫn đến sự hài lòng cao hơn, tăng lòng trung thành và khiến khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu.

Ngoài ra, các nền tảng mạng xã hội còn cung cấp những dữ liệu quý giá về hành vi và sở thích của khách hàng khi bạn phân tích các số liệu như lượt thích, chia sẻ, bình luận và lượt nhấp. Thông tin này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và có thể được sử dụng để điều chỉnh chiến lược marketing cũng như tạo ra nội dung phù hợp, thu hút hơn.

Tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tăng lưu lượng truy cập vào website hoặc cửa hàng trực tuyến. Thông qua việc chia sẻ nội dung hấp dẫn, doanh nghiệp có thể khuyến khích người dùng nhấp vào và khám phá các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này có thể dẫn đến nhiều lượt truy cập hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là doanh thu cao hơn.

Bên cạnh đó, quảng cáo trả phí trên mạng xã hội cũng là cách hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và thúc đẩy chuyển đổi. Hầu hết các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok đều cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao, cho phép doanh nghiệp tiếp cận các nhóm người theo nhân khẩu học, sở thích và hành vi cụ thể.

Việc chạy các chiến dịch được nhắm mục tiêu tốt sẽ tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI) và giúp bạn đạt được các mục tiêu marketing. Ví dụ, chúng tôi – là một doanh nghiệp chỉ hoạt động tại New York vào thời điểm này – có thể nhắm quảng cáo đến những người trong khu vực New York đang quan tâm đến các sự kiện, tiệc tùng, ngành dịch vụ và các hoạt động giải trí quanh thành phố.

Tận dụng nội dung do người dùng tạo ra

Nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content – UGC) đã trở thành một tài sản giá trị đối với nhiều doanh nghiệp. Khi khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và tạo nội dung liên quan đến thương hiệu, các công ty có thể tận dụng sức mạnh của hiệu ứng lan truyền (social proof). Loại nội dung này giúp tăng độ tin cậy thương hiệu, xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng mới.

Trong trường hợp của chúng tôi, thậm chí còn hợp tác với các influencer địa phương tại New York – những người có nội dung phù hợp với sản phẩm của chúng tôi và có mức độ tương tác tốt. Một người có 100.000 người theo dõi thực sự quan tâm và sinh sống tại NYC sẽ mang lại hiệu quả chuyển đổi cao hơn nhiều so với một người có 10 triệu người theo dõi rải rác khắp thế giới.

Chiến lược Marketing mạng xã hội hiệu quả

Để tối ưu hóa lợi ích từ việc marketing trên mạng xã hội, các doanh nghiệp nên triển khai những chiến lược sau:

– Phát triển một chiến lược mạng xã hội toàn diện: Chiến lược này cần nêu rõ mục tiêu, đối tượng mục tiêu, nền tảng sử dụng, lịch nội dung và các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs).

– Tạo nội dung chất lượng cao: Duy trì việc sản xuất nội dung hấp dẫn, có giá trị và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Sử dụng đa dạng định dạng như văn bản, hình ảnh và video để giữ chân người theo dõi.

– Tối ưu hóa hồ sơ mạng xã hội: Đảm bảo hồ sơ của bạn được hoàn thiện đầy đủ, bắt mắt và dễ tìm. Sử dụng từ khóa và hashtag phù hợp để tăng khả năng hiển thị.

– Tương tác với người theo dõi: Phản hồi bình luận, tin nhắn và lượt đề cập một cách nhanh chóng và tôn trọng. Hãy thể hiện rằng bạn trân trọng ý kiến của khách hàng.

– Phân tích hiệu quả hoạt động: Theo dõi các chỉ số trên mạng xã hội và sử dụng dữ liệu để tinh chỉnh chiến lược. Xác định điều gì đang hoạt động tốt, điều gì chưa hiệu quả và điều chỉnh cho phù hợp.

– Cập nhật xu hướng: Luôn theo dõi các xu hướng mới và nền tảng mạng xã hội đang nổi. Thử nghiệm các tính năng và công cụ mới để luôn dẫn đầu so với đối thủ.

Việc tận dụng hiệu quả mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, tăng cường tương tác với khách hàng và đạt được những kết quả kinh doanh rõ rệt. Sức mạnh của mạng xã hội là điều không thể phủ nhận, và việc đón nhận công cụ marketing này là điều thiết yếu để doanh nghiệp thành công trong thời đại số ngày nay.

Thanh dịch – Forbes