Cách Marketing và Nhân sự có thể và nên hợp tác – Những điều tốt đẹp thường xảy ra khi một công ty khuyến khích sự hợp tác giữa các phòng ban, tạo điều kiện cho nhân viên với các chuyên môn khác nhau chia sẻ kiến thức và cùng nhau hướng đến một mục tiêu chung. Đôi khi, sự hợp tác này diễn ra một cách tự nhiên và nó đòi hỏi một chút sáng kiến — hay cả trí tưởng tượng.

Mặc dù có vẻ không phải là một sự kết hợp rõ ràng, nhưng sự hợp tác chặt chẽ giữa marketing và nhân sự (hay còn gọi là people operations, như cách chúng tôi gọi tại GumGum) có thể mang lại lợi ích đáng kể cho các công ty muốn nổi bật trong một thị trường cạnh tranh. Sự cộng hưởng này xuất phát từ những điểm tương đồng vốn có giữa hai lĩnh vực. Trong cả hai trường hợp, thành công đều dựa trên việc xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng và truyền tải hiệu quả các giá trị của công ty. Điểm khác biệt duy nhất thực sự chỉ nằm ở đối tượng hướng đến. Trong khi marketing nhắm vào khách hàng hiện tại và tiềm năng, thì trong nhân sự, “khách hàng” chính là nhân viên hiện tại và ứng viên tiềm năng.

Ở giai đoạn đầu của phễu bán hàng — khi xây dựng nhận diện thương hiệu, thu hút sự quan tâm, tạo ra các điểm chạm thương hiệu, v.v. — marketing và nhân sự sử dụng chính xác cùng một chiến lược. Việc xuất hiện trên truyền thông, thông cáo báo chí, giải thưởng và các sáng kiến tương tự vừa có tác dụng thu hút khách hàng mới vừa thu hút nhân tài. Điều này trở nên đặc biệt quan trọng khi hoạt động trong một thị trường đông đúc. Bất cứ điều gì giúp nâng cao danh tiếng của công ty đều sẽ giúp nó trở nên hấp dẫn hơn trong mắt ứng viên hàng đầu.

Tất nhiên, nỗ lực quảng bá không thể chỉ là những lời nói suông. Cả khách hàng và nhân viên đều đủ tinh tế để nhận ra khi nào một chiến dịch truyền thông chỉ là “bề nổi” mà không có chất lượng thực sự bên trong. Marketers dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu cách mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất, đảm bảo rằng khách hàng tương tác với thương hiệu theo cách dễ tiếp cận, thuận tiện và thú vị.

Điều tương tự cũng nên được áp dụng trong bộ phận nhân sự, nơi các quy trình phải dễ dàng, thuận tiện, thú vị (và nhanh chóng) cho nhân viên. Cũng giống như bạn không muốn khách hàng khó chịu vì ứng dụng tải chậm, bạn cũng không muốn nhân viên lãng phí thời gian và sự tập trung sáng tạo của họ vào những công việc hành chính phức tạp, không cần thiết của HR.

Vì chúng ta đều hiểu sức mạnh của ấn tượng đầu tiên, nên việc nhân sự chú trọng đến trải nghiệm nhân viên là vô cùng quan trọng, đặc biệt là trong quá trình onboarding (hội nhập nhân viên mới). Việc học hỏi từ marketing, bao gồm cả những yếu tố như quà tặng chào mừng (swag), có thể giúp nhân sự tạo ra một môi trường tích cực ngay từ đầu cho nhân viên mới. Ví dụ, tại GumGum, ngay trong ngày đầu tiên đi làm, nhân viên sẽ có sẵn bàn làm việc, laptop, chuột máy tính, email được thiết lập sẵn, một cuốn sổ tay GumGum, bút, thư chào mừng, túi quà cá nhân hóa và thường là một bữa trưa cùng nhóm. Điều này giúp nhân viên hòa nhập nhanh chóng, thuận lợi và có cảm giác được quan tâm.

Có lẽ điểm giao thoa quan trọng nhất giữa HR và marketing chính là trách nhiệm chung trong việc phát triển và quảng bá giá trị của công ty, cả bên trong lẫn bên ngoài. Hầu hết các công ty đều hoạt động dựa trên một hệ thống nguyên tắc cốt lõi — chẳng hạn như minh bạch, liêm chính, hòa nhập và đổi mới. Nhân sự có trách nhiệm tìm kiếm những nhân tài phù hợp với các giá trị đó, giúp duy trì chúng trong nội bộ và khám phá những giá trị mà nhân viên mong đợi từ công ty. Khi đã xác định được triết lý chung, HR cần truyền tải nó thông qua các chương trình đào tạo, cuộc họp công ty, tài liệu hướng dẫn và các kênh truyền thông nội bộ khác.

Quá trình này rất giống với nhiệm vụ của bộ phận marketing trong việc xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu và quảng bá chúng đến khách hàng thông qua các kênh như digital marketing, thư quảng cáo, biển quảng cáo, v.v. Dù đối tượng và thông điệp có thể khác nhau, nhưng trong cả hai lĩnh vực, hiệu quả cao nhất đạt được khi có những giá trị phù hợp, có ý nghĩa và được truyền tải một cách hiệu quả.

Đây chính là vẻ đẹp của sự hợp tác giữa Marketing và Nhân sự — hoặc bất kỳ bộ phận nào tưởng chừng không liên quan đến nhau. Bằng cách khám phá những thách thức và trách nhiệm chung, chúng ta không chỉ có thể học hỏi lẫn nhau mà còn có thể xây dựng một văn hóa doanh nghiệp thống nhất, xoay quanh một mục tiêu chung.
Tóm lại, Marketing và nhân sự không chỉ có thể hợp tác mà thực tế nên hợp tác, bởi cả hai đều có chung mục tiêu: thu hút và giữ chân đối tượng quan trọng nhất của công ty — khách hàng và nhân viên.

Thanh dịch – Forbes