Lợi ích của việc đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI) trong môi trường làm việc đã được biết đến rộng rãi, nhưng nhiều nhà lãnh đạo có thể chưa nhận thức được mức độ mà một môi trường làm việc đa dạng, công bằng và hòa nhập có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của tổ chức.

Chìa khóa để hiểu tác động của DEI đối với hiệu suất và cách tận dụng những tác động mạnh mẽ đó là hiểu cách DEI định hình trải nghiệm của nhân viên.

DEI cải thiện hiệu suất trong tổ chức vì nó tạo ra một trải nghiệm tích cực cho nhân viên bằng cách nuôi dưỡng một môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy được trân trọng, được đối xử công bằng và có cảm giác thuộc về với đồng nghiệp. Khi ba nhu cầu này được đáp ứng, nhân viên sẽ luôn làm việc hiệu quả.

Trong bài viết này, sẽ khám phá vai trò quan trọng của trải nghiệm nhân viên đối với hiệu suất và cách DEI có thể giúp chúng ta xây dựng một trải nghiệm nhân viên tích cực, thúc đẩy hiệu suất xuất sắc.

Trải nghiệm nhân viên là gì?
Một trong những chủ đề nóng nhất trong kinh doanh hiện nay là trải nghiệm nhân viên. Mặc dù chủ đề này được đề cập nhiều trên các ấn phẩm uy tín, nhưng nhiều nhà lãnh đạo vẫn chưa thực sự hiểu rõ về trải nghiệm nhân viên hoặc nhận thức được tác động sâu sắc của nó đối với tổ chức.

Gallup định nghĩa trải nghiệm nhân viên là “hành trình mà một nhân viên trải qua với tổ chức của bạn.” Hành trình này bao gồm mọi tương tác diễn ra trong vòng đời của nhân viên, cũng như các trải nghiệm liên quan đến vai trò của họ, môi trường làm việc và quản lý.

Điều này bao gồm (nhưng không giới hạn ở) lần đầu tiên nhân viên tiếp xúc với doanh nghiệp (qua danh tiếng công ty hoặc quá trình ứng tuyển), cuộc gặp gỡ đầu tiên với nhà tuyển dụng, trải nghiệm của họ với môi trường làm việc và đồng nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, quy trình phỏng vấn nghỉ việc, và mọi tương tác sau khi nhân viên rời khỏi tổ chức.

Trải nghiệm nhân viên bao gồm tất cả những cảm giác mà một nhân viên có được trong suốt mối quan hệ chuyên nghiệp với tổ chức. Chất lượng của các tương tác này sẽ quyết định chất lượng của trải nghiệm nhân viên.

“Trải nghiệm Khách hàng mới”
Trải nghiệm nhân viên đóng vai trò quan trọng trong động lực, mức độ gắn kết và khả năng giữ chân nhân viên, nhưng đó chưa phải tất cả. Trải nghiệm nhân viên còn liên kết chặt chẽ với trải nghiệm khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng bao gồm mọi hoạt động mà một tổ chức thực hiện để đặt khách hàng lên hàng đầu, cung cấp trải nghiệm xuất sắc, gia tăng giá trị, đáp ứng nhu cầu của họ và giúp họ phát triển.

Nhân viên có trải nghiệm làm việc tích cực có xu hướng mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hơn. Mối liên hệ này mạnh đến mức nhiều nhà lãnh đạo tiên tiến coi trải nghiệm nhân viên là “trải nghiệm khách hàng mới.”

Theo một khảo sát của Harvard Business Review Analytic Services, 55% giám đốc điều hành tin rằng không thể mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nếu không có trải nghiệm nhân viên tuyệt vời. Thực tế đã chứng minh điều này.

Khách hàng có thể cảm nhận được hiệu quả tích cực của một trải nghiệm nhân viên xuất sắc thông qua dịch vụ mà họ nhận được. Trong khi đó, các tổ chức sẽ nhận thấy tác động tích cực đến hiệu suất của họ thông qua lợi nhuận gia tăng.

Mối liên kết giữa trải nghiệm Nhân viên và Hiệu suất
Lợi ích quan trọng nhất của một trải nghiệm nhân viên tích cực là nâng cao hiệu suất, cả về thành tích cá nhân và lợi nhuận dài hạn của tổ chức.

Các tổ chức có trải nghiệm nhân viên tích cực thường ghi nhận sự cải thiện về sự hài lòng của khách hàng và mức độ đổi mới cao hơn. Họ cũng tạo ra lợi nhuận cao hơn 25% so với các tổ chức không tập trung vào trải nghiệm nhân viên.

Giống như trải nghiệm khách hàng tích cực giúp xây dựng lòng trung thành và tăng doanh thu, một trải nghiệm nhân viên tích cực cũng giúp gia tăng lòng trung thành và hiệu suất làm việc.

Vì trải nghiệm nhân viên ảnh hưởng sâu sắc đến động lực, sự gắn kết và khả năng giữ chân nhân viên – những yếu tố có tác động đến hiệu suất cá nhân và tổ chức – các nhà lãnh đạo nên ưu tiên tạo ra một trải nghiệm nhân viên tích cực để thúc đẩy hiệu suất.

Vai trò của DEI: Cải thiện trải nghiệm Nhân viên và Hiệu suất
Với mối liên hệ chặt chẽ giữa trải nghiệm nhân viên và hiệu suất, rõ ràng để giữ vững hiệu suất cá nhân và tài chính của tổ chức, việc xây dựng một trải nghiệm nhân viên tích cực là điều tối quan trọng.

Nhưng làm thế nào để chúng ta tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng, nơi nhân viên cảm thấy hài lòng và yêu thích công việc của mình? Bằng cách xây dựng một môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp nơi họ cảm thấy được trân trọng, được đối xử công bằng và có cảm giác thuộc về.

DEI giúp chúng ta đảm bảo rằng tổ chức đang cung cấp các điều kiện lý tưởng để nhân viên có trải nghiệm làm việc xuất sắc và đạt hiệu suất cao.

DEI là gì?
DEI là viết tắt của Đa dạng (Diversity), Công bằng (Equity) và Hòa nhập (Inclusion).

• Đa dạng bao gồm sự khác biệt và tương đồng của từng cá nhân trong tổ chức, bao gồm (nhưng không giới hạn ở) ngôn ngữ, chủng tộc, quốc tịch, giới tính, độ tuổi, tôn giáo, khuynh hướng tình dục, khuyết tật và tầng lớp kinh tế – xã hội.
• Công bằng đảm bảo rằng mọi cá nhân đều có cơ hội phát triển bình đẳng, bao gồm sự công bằng trong trả lương, trải nghiệm công việc hằng ngày và cơ hội thăng tiến.
• Hòa nhập có nghĩa là cung cấp cơ hội và tài nguyên công bằng cho tất cả mọi người, đặc biệt là những người thường bị thiệt thòi hoặc gạt ra ngoài lề.

DEI đóng vai trò như một khuôn khổ khái niệm để hỗ trợ sự tham gia đầy đủ của tất cả nhân viên, đặc biệt là những người bị phân biệt đối xử trong lịch sử, đồng thời thúc đẩy sự công bằng.

DEI ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm Nhân viên và Hiệu suất?

DEI tạo ra một trải nghiệm tích cực cho nhân viên bằng cách thúc đẩy một môi trường làm việc nơi họ cảm thấy được trân trọng, được đối xử công bằng và có cảm giác thuộc về – ba yếu tố quan trọng giúp nhân viên duy trì động lực, sự gắn kết, lòng trung thành và hiệu suất làm việc tốt nhất.

Vì chúng ta biết rằng trải nghiệm của nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất làm việc và các chính sách, sáng kiến DEI góp phần tạo ra trải nghiệm tích cực cho nhân viên, nên có thể khẳng định rằng DEI có thể nâng cao hiệu suất trong tổ chức của chúng ta.

Khi nhân viên không có động lực, không gắn kết với công việc, không hài lòng hoặc không đủ cam kết để gắn bó lâu dài, tổ chức sẽ phải gánh chịu hậu quả.

Tuy nhiên, khi chúng ta tạo ra một môi trường làm việc đa dạng, công bằng và hòa nhập, năng suất, sự gắn kết và tỷ lệ giữ chân nhân viên đều gia tăng, dẫn đến hiệu suất làm việc cao hơn và kết quả tài chính tốt hơn.

Ảnh hưởng của DEI đối với hiệu suất tổ chức? DEI có tác động mạnh mẽ đến hiệu suất của tổ chức. Dưới đây là một số ví dụ về lợi ích mà DEI mang lại:

• Khi nhân viên hài lòng với cam kết thực sự của doanh nghiệp trong việc thúc đẩy một môi trường làm việc đa dạng, công bằng và hòa nhập, họ có mức độ gắn kết cao gấp đôi so với những người không hài lòng.
• Nhân viên làm việc hiệu quả hơn 12%, hợp tác với đồng nghiệp hiệu quả hơn 57% và có khả năng ở lại tổ chức cao hơn 19%.
• Theo một nghiên cứu của McKinsey vào năm 2012, các công ty tại Mỹ có ban điều hành đa dạng đạt lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu cao hơn 95% so với các công ty thiếu sự đa dạng.

Những nhân viên này có khả năng thích nghi với sự thay đổi tốt hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu quả hơn và hợp tác tốt hơn với đồng nghiệp. Nhờ đó, tổ chức có thể cải thiện khả năng tuyển dụng và đạt được lợi nhuận bền vững trong dài hạn.

Chìa khóa thành công: Văn hóa hòa nhập

Khi các tổ chức xây dựng đội ngũ đa dạng và thúc đẩy sự công bằng, những nỗ lực này chỉ thực sự hiệu quả khi họ trước tiên thiết lập được một văn hóa hòa nhập.

Văn hóa hòa nhập là một môi trường làm việc hỗ trợ và tôn trọng tất cả nhân viên. Các tổ chức có văn hóa hòa nhập chấp nhận sự khác biệt về nền tảng và kinh nghiệm, đồng thời xây dựng các đội ngũ nhân viên hiệu suất cao, gắn kết với công việc và cam kết với sự thành công của tổ chức.

Một văn hóa làm việc hòa nhập đảm bảo rằng mọi đóng góp, tài năng, kỹ năng và góc nhìn của nhân viên đều được chào đón và tận dụng theo cách giúp tổ chức đạt được tầm nhìn của mình.

Để duy trì động lực và làm việc hiệu quả một cách bền vững, nhân viên cần một môi trường làm việc mang lại trải nghiệm tích cực, nơi mỗi thành viên trong nhóm đều cảm thấy được trao quyền và hỗ trợ.

Văn hóa hòa nhập trong tổ chức không chỉ tạo ra trải nghiệm tích cực cho nhân viên mà còn xây dựng sự an toàn tâm lý, giúp họ làm việc tốt với đồng nghiệp và đoàn kết xung quanh một tầm nhìn chung, giữ vững động lực để luôn đạt hiệu suất cao.

Lea Luc dịch – PeopleThriver